| 袁州行政投诉与效能监察
第二期
袁州区人民政府行政投诉中心 2011年7月2日
【投诉受理】
2011年1-6月行政投诉受理情况
2011年1月至6月，中心共受理各类投诉件30件，与去年同期持平。按投诉方式分：来信0件；来访2件；来电6件；网上投诉7件；市行政投诉中心转办和区纪委转办15件。按投诉内容分：反映影响经济发展环境0件；反映影响机关效能建设8件；反映损害群众利益10件；反映其它12件。其中自办17件；转办12件；重复投诉1件。与去年同期相比，网上受理投诉件的数量增加5件，增加250%，反映损害群众利益的投诉增加6件，增加150%。
（龙珍）
【工作动态】
积极推进网上审批和电子监察系统的建设和应用。根据区行政审批领导小组的安排，中心积极督促有关部门按市政府的要求抓紧进行网上审批和电子监察系统的建设和应用。目前，所有网上审批和电子监察系统硬件均在区行政服务中心安装到位，系统管理员和业务管理员也培训到位，视频监察系统已建成投入使用。网上审批和电子监察系统试运行以来，区服务中心共办理审批件3119件，收费件795件，收费金额350余万元。(龙珍)
对发展环境监测点开展“三谈”活动。4至6月，中心对监测点开展了以访谈、座谈和约谈为内容的“三谈”活动。共走访了80个监测点，召开了2个座谈会，约谈监督员50余人次。通过与监测点监督员面对面交谈，集中了解行政执法单位工作作风、工作效率和服务质量情况，并力所能及的帮助和解决了个别企业在实际工作中遇到的困难和问题，提高了监督员做好监测工作的积极性和履职能力。（范丰）
对办证大厅各窗口单位的行政服务情况进行日常督查。中心每周对行政服务中心各窗口单位履行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制和落实《窗口工作人员工作制度》、《窗口工作人员考核办法》等情况进行不定期巡查，推进了窗口单位工作人员服务的高效化、优质化、规范化。（龙珍）
【投诉办理例案】
宜春市行政投诉中心转办件
投诉内容：2011年4月19日，柳某反映灵泉街道五眼井居委会干部康某工作态度恶劣、脸难看、门难进、事难办的问题。
办理情况：经查，2011年3月30日上午10时左右，灵泉街道五眼井居委会工作人员康某在窗口办公桌前正在处理一个紧急公事的时候，两位社区居民来咨询经济适用房与廉租房的事情，康某没有停下手中的公事热情接待，只低着头回答：“目前社区还没有收到这方面的通知，办理不了”,便继续工作，没有再理会她们的咨询。
处理结果：中心给予了当事人康某效能告诫。康某也认识到自己工作没有做到细致周到、态度欠热情，表示以后在工作中一定吸取教训，增强服务意识，提高服务质量。
接“江西省发展环境监测网络系统”监测点信息：
：反映袁州区供电公司的智能点卡充值网点太少，给用户带来不便的问题。该监测点监督员建议区供电公司和宜春市供电公司联网售电，或者和银行等单位签订协议代售，以便减少用户的麻烦。
投诉内容
：经向区供电公司调查了解，该公司与市供电公司属独立核算的两个单位，目前还不能实现联网售电，该公司收费已实现全公司联网，共有收费点33个，凡是区供电公司用电用户，都可以在任何一个收费网点进行交费，但该公司未安装智能表，预收费系统还没有联网，所以只能在当地供电营业厅交费充值。
办理情况
为了方便广大用户缴交电费，更好地为用户提供服务，区供电公司表示将拓展更多的收费渠道，除营业厅收费之外，还将在下浦、洪塘等地利用POS机收费，且正在办理与移动、邮政的代理收费业务。（范丰）
处理结果：
【监测结果通报】
2011年4至6月，监测点的监督员凭编号和密码登陆“江西省发展环境监测网络系统”对监测对象进行测评，全区100个监测点共报送64个部门的监测数据6500票，其中监测结果为优的5272票，为良的932票，为一般的220票，为较差的43票，为差的33票。监测满意率排名前5名的部门是：工商（0.9964）、地税（0.9955）、国税（0.9923）、行政服务中心（0.9888）、农行（0.9880）；排名较后的4个部门是：烟草、卫生、规划、外事侨务。（范丰）
发送：市政府行政投诉中心，区委、区人大、区政府、区政协，区纪委监察局、人武部。
报送：各乡镇（场）、街道办事处、区直各单位，经济发展环境监测点
共印220份 |
